Vue d'ensemble

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de biens sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande.

Ne renvoyez pas votre achat avant d'avoir reçu la confirmation de notre équipe.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Retours et remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours. Notez qu'il peut s'écouler 14 jours ou plus avant que le remboursement ne soit inscrit sur votre relevé.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.

Si vous avez fait  et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en utilisant notre page d'assistance.

Expédition Retour

Pour renvoyer votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :

597 Canning
Montréal, Québec
H3J 2R1, Canada

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre un article identique, contactez-nous en utilisant notre formulaire de demande d'échange. et envoyez votre article à 

597 Canning
Montréal, Québec
H3J 2R1, Canada

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Envisagez d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Contactez-nous en utilisant notrepage d'assistance   pour les questions relatives aux remboursements et aux retours.